POLITIKA PRIVATNOSTI, REKLAMACIJE I USLOVI KORIŠĆENJA

POLITIKA PRIVATNOSTI

U ime Jolux Light d.o.o. obavezujemo se da ćemo čuvati privatnost svih naših kupaca. Prikupljamo samo neophodne podatke potrebne za realizaciju porudžbine, informisanje kupaca i unapređenje kvaliteta usluge, u skladu sa važećim zakonima i dobrim poslovnim običajima.

Kupcima uvek ostavljamo mogućnost izbora, uključujući pravo da se odjave sa mailing lista koje se koriste u marketinške svrhe.

Svi podaci o kupcima strogo se čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su nužni za obavljanje posla. Svi zaposleni u Jolux Light d.o.o. (i poslovni partneri) dužni su da poštuju načela zaštite privatnosti.

USLOVI KORIŠĆENJA

Korišćenjem sajta RasvetaOnline.rs potvrđujete da ste pročitali, razumeli i prihvatili ove Uslove korišćenja. Ukoliko se ne slažete sa uslovima, molimo vas da ne koristite sajt.

Jolux Light d.o.o. zadržava pravo izmena uslova korišćenja u bilo kom trenutku. Preporučujemo da povremeno proverite ovu stranicu.

Sav sadržaj na sajtu zaštićen je autorskim pravima i može se koristiti isključivo za lične, nekomercijalne svrhe, uz obavezno navođenje izvora. Zabranjeno je menjanje, distribuiranje i javno prikazivanje sadržaja bez prethodne saglasnosti.

Materijali, informacije ili povratne poruke koje korisnik dostavi sajtu ne smatraju se poverljivim. Jolux Light d.o.o. zadržava pravo da ih koristi bez ograničenja, osim ukoliko nije drugačije navedeno zakonom.

Zabranjeno je postavljanje sadržaja koji je protivzakonit, uvredljiv, preteći, pornografski ili na bilo koji način štetan.

NAČINI PLAĆANJA

Na sajtu RasvetaOnline.rs dostupni su sledeći načini plaćanja:

  • Plaćanje pouzećem – plaćanje kuriru prilikom preuzimanja paketa.
  • Virmansko plaćanje – uplata preko banke prema instrukcijama koje se dobijaju nakon potvrde porudžbine.

USLOVI ISPORUKE

Rok isporuke

Nakon potvrde porudžbine, narudžbina ulazi u obradu. O statusu ćete biti obavešteni putem e-maila.
Porudžbine pristigle do 13h trudimo se da pošaljemo istog ili narednog radnog dana.

Porudžbine poslate petkom popodne i vikendom biće obrađene početkom naredne nedelje.

Kurirska služba

Isporuku vrši D Express kurirska služba u periodu od 08–16h.
Molimo da u tom periodu na adresi bude prisutna osoba koja može preuzeti paket.

Prilikom prijema pošiljke potrebno je vizuelno proveriti paket.
Ukoliko je oštećen, obavezno prijavite kuriru i nama u roku od 24h.

Kurir pokušava dostavu dva puta. Ukoliko vas ne pronađe, pošiljka se vraća nama, a mi vas potom kontaktiramo radi dogovora o ponovnom slanju.

Cena isporuke

  • Besplatna dostava za porudžbine preko 15.000 RSD

  • Dostava 540 RSD za porudžbine ispod 15.000 RSD

Potvrdom porudžbine prihvatate navedene uslove isporuke.

REKLAMACIJE

1. Reklamacije na oštećenje u transportu

Sva oštećenja na ambalaži potrebno je odmah prijaviti kuriru.
Kupac je dužan da prijavi oštećenje u roku od 24h od prijema pošiljke.

Ako je ambalaža oštećena, kurir mora sačekati da proverite da li je oštećen i sam proizvod.

2. Postupak rešavanja reklamacije

Reklamacije se obrađuju u skladu sa:

  • Zakonom o zaštiti potrošača (“Sl. Glasnik RS” 62/2014)

  • Zakonom o trgovini

Reklamaciju možete podneti:

📧 prodaja@rasvetaonline.rs

U prijavi navedite:

  1. Ime i prezime

  2. E-mail adresu

  3. Broj računa/fakture

  4. Opis reklamacije

Artikal treba vratiti u originalnom pakovanju, zajedno sa računom.
Po prijemu robe, izvršićemo proveru i obavestiti vas o ishodu.

Rok za odgovor na reklamaciju: 8 dana
Rok za rešavanje reklamacije: 15 dana

Ako artikal nije moguće zameniti, kupcu se vraćaju sredstva.

Povraćaj sredstava (vraćanje robe plaćene karticama)

U slučaju povraćaja za transakcije plaćene karticom, povraćaj se obavlja isključivo na račun korisnika kartice, u skladu sa pravilima kartičarskih organizacija.
Nije moguće izvršiti povraćaj u gotovini za kartične transakcije.

IZJAVA O KONVERZIJI

Sva plaćanja se vrše u valuti Republike Srbije – RSD.
Prikaz cena u drugim valutama je informativnog karaktera.
Konačan iznos naplate u valuti izdavaoca kartice može odstupati zbog devizne konverzije.

Izjava o PDV-u:

PDV uračunat u cenu i nema skrivenih troškova.